En Além Coffee aplicamos la normativa chilena vigente, especialmente la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que regula el derecho a retracto, la garantía legal y las condiciones de devolución para compras realizadas por internet.

1. Derecho a Retracto (10 días)

Para compras realizadas en nuestro sitio web, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso

• El envase esté cerrado y con su sello original intacto

• Se encuentre en perfectas condiciones

• Incluya la boleta o comprobante de compra

Este derecho aplica a todos los productos no perecibles, incluyendo café verde y café tostado.

2. Garantía Legal (6 meses)

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de origen o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede ejercer la garantía legal de 6 meses, pudiendo elegir entre:

• Cambio del producto

• Devolución del dinero

• Reparación (no aplica en alimentos)

3. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en la misma condición en que fue recibido

• No haber sido usado

• Mantener etiquetas, sellos y embalaje original

• No presentar daños, humedad o alteraciones

• Incluir la boleta o comprobante de compra

En caso de devoluciones por cambio o fallas, el producto debe venir correctamente embalado para su transporte. Es responsabilidad del cliente entregar el producto protegido y en condiciones adecuadas.

4. Productos Alimenticios – Café Verde y Café Tostado

Café Verde (Grano Crudo)

El café verde es un producto alimenticio no perecible, con larga vida útil. Por lo tanto, sí está sujeto al derecho a retracto de 10 días, siempre que:

• El envase esté sin abrir

• El sello original esté intacto

• No haya sido manipulado ni expuesto a humedad

• Se encuentre en condiciones aptas para su reventa

Si el café verde presenta hongos, plagas, contaminación, defectos de origen o problemas de calidad, aplica la garantía legal de 6 meses.

Café Tostado

El café tostado también es un producto no perecible, pero su frescura depende del sellado. El cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días, siempre que:

• El envase esté cerrado y sin uso

• El sello esté intacto

• No haya sido expuesto a calor, humedad o contaminación

Si el café tostado presenta defectos de origen, como mal estado, problemas de sellado o diferencias respecto a lo ofrecido, aplica la garantía legal de 6 meses.

Importante

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de café verde o tostado si el envase ha sido abierto, salvo que exista una falla comprobable del producto.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos dentro del plazo legal al correo:

📩 contacto@alemcoffee.cl

Incluye:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si corresponde)

Nuestro equipo te entregará las instrucciones para el envío de retorno.

6. Costos de Envío

• Si la devolución es por retracto o decisión del cliente → el cliente paga el envío.

• Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o envío incorrecto → Além Coffee cubre el costo del envío.

7. Inspección y Aprobación

Una vez recibido el producto:

1. Realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones.

2. Si es aprobado, procesaremos el reembolso, cambio o nota de crédito.

3. Te notificaremos por correo electrónico.

8. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Transferencia / Depósito / Pago con cuenta bancaria

Reembolso dentro de 10 días hábiles a la cuenta del titular de la compra.

Tarjeta de crédito

El reembolso puede reflejarse en una o dos facturaciones posteriores, dependiendo del banco.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a:

📩 contato@alemcoffee.com.br

9. Productos que No Admiten Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a pedido

• Productos de uso personal o higiene

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.

10. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la recepción.

• Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock

11. Productos Dañados o Incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega:

• Dañado

• Defectuoso

• Incorrecto

Contáctanos de inmediato con fotos del producto y del empaque para resolver el problema.

12. Atrasos en la Entrega

Além Coffee no es responsable por atrasos causados por:

• Problemas logísticos externos

• Condiciones climáticas

• Huelgas

• Fuerza mayor

Siempre haremos lo posible por ayudarte a rastrear y resolver cualquier incidencia.

Agradecimiento

Agradecemos sinceramente tu preferencia y confianza en Além Coffee. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia segura, transparente y satisfactoria.