Políticas de Privacidad

Última actualización: 24 de marzo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo la tienda Além Coffee (el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios, realiza una compra en www.alemcoffee.cl (el “Sitio”) o se comunica con nosotros de cualquier otra forma relacionada con el Sitio (colectivamente, los “Servicios”). Para los fines de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio u otra persona física cuya información recopilamos conforme a esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilice ni acceda a los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos otras medidas exigidas por la ley aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos regularmente información personal sobre usted de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información recopilada para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos proporciona directamente a través de los Servicios puede incluir:

• Información de contacto, como nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información de pedidos, como nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para la seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente, como los datos que usted decida incluir al comunicarse con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que usted proporcione cierta información. Puede optar por no hacerlo, pero esto podría impedirle usar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“Datos de Uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, como datos del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros datos relacionados con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, datos bancarios, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar sus pedidos.
• Terceros que utilizan tecnologías de rastreo online cuando usted visita el Sitio, abre o hace clic en nuestros correos electrónicos o interactúa con nuestros anuncios.

Cualquier información obtenida de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad.

Cómo utilizamos su información personal

Provisión de productos y servicios

Utilizamos su información personal para cumplir nuestro contrato con usted: procesar pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones, crear y administrar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y ofrecer funcionalidades relacionadas.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información personal para fines promocionales, como enviar comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrar anuncios personalizados en nuestro Sitio y otros sitios.

Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos su información para detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas o ilegales. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta.

Comunicación y mejora del servicio

Utilizamos su información para ofrecer atención al cliente y mejorar los Servicios.

Cookies

Nuestro Sitio utiliza Cookies para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis y personalizar contenido y anuncios. Para información específica sobre las Cookies utilizadas con Shopify, consulte: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Puede desactivar las Cookies en su navegador, pero esto puede afectar el funcionamiento del Sitio.

Cómo divulgamos información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (TI, pagos, análisis, atención al cliente, almacenamiento en la nube, envíos).
• Socios comerciales y de marketing.
• Terceros cuando usted lo solicita o consiente.
• Afiliados dentro de nuestro grupo corporativo.
• En transacciones comerciales (fusiones, quiebras), cumplimiento legal o protección de derechos.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios operados por terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revise sus políticas antes de proporcionar información.

Información de menores

Los Servicios no están destinados a niños y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un menor nos ha proporcionado información, puede solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de la información

Ninguna medida de seguridad es perfecta. No envíe información sensible por canales inseguros.
El tiempo de retención depende de factores como la necesidad de mantener su cuenta, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derechos como:

• Acceso
• Eliminación
• Corrección
• Portabilidad
• Restricción del tratamiento
• Retiro del consentimiento
• Impugnación
• Gestión de preferencias de comunicación

Podrá ejercer estos derechos a través del Sitio o contactándonos.

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Reclamaciones

Si tiene quejas sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos. Si no queda satisfecho, puede recurrir ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información fuera de su país. Si se transfiere desde Europa, utilizamos mecanismos reconocidos como Cláusulas Contractuales Tipo.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

• Correo electrónico: contato@alemcoffee.com.br